Embarquement / Débarquement

Il est important que vous profitiez de chaque minute de votre croisière. Dès que vous embarquerez et jusqu'à votre départ, nous vous assurons que votre séjour à bord soit confortable, sécurisé et inoubliable.

Êtes-vous prêts pour votre croisière avec Celestyal Cruise? Voici une petite liste de conseils pour vous aider dans vos préparatifs:

  • Tous vos effets personnels et vêtements doivent être placés dans votre valise
  • Votre passeport et/ou carte d'identité, votre billet, vos médicaments, votre argent et vos objets de valeur doivent être placés dans votre bagage à main
  • Vos bagages doivent être clairement identifiés et verrouillés
  • Assurez-vous de réserver un taxi ou un autre moyen de transport pour vous emmener au port afin d'arriver au moins deux heures avant le départ
     

La procédure d’enregistrement pour les départs avec les Celestyal Olympia dans le port du Pirée a lieu de 08h30 à 10h30.

La procédure d’enregistrement de Celestyal Crystal dans le port du Pirée a lieu les heures suivantes:
Idyllique: 14h00-18h00
 Éclectique: 13h00-15h00
3 Continents: 14h00-18h00

Tous les passagers doivent procéder strictement dans les heures d’enregistrement dans les ports d’embarquement en raison des exigences des autorités de contrôle de l’immigration locales. Veuillez allouer en moyenne 4 heures à partir de votre heure d'atterrissage à l'aéroport local pour atteindre le port d'embarquement. Notamment pour les passagers embarquant / débarquant dans le port d'Ashdod, veuillez noter qu'en raison de contrôles très stricts et durables en matière d'immigration, de douane et de sécurité, il convient de prendre en compte les éléments suivants : Vols entrants vers Israël: l'heure d'atterrissage doit être au moins 4 heures avant l'enregistrement Vols sortants d'Israël: l'enregistrement à l'aéroport doit avoir lieu au moins 7 heures après l'arrivée du navire au port Les clients qui n'arrivent pas à l'enregistrement au moins 30 minutes avant le départ sont considérés comme des «non-présentations» et nous ne pouvons pas rembourser ces annulations.

 

Vous devez présenter votre passeport et / ou votre carte d'identité et votre billet au moment de l'enregistrement. Si vous n'avez pas votre billet avec vous parce qu'il ne vous a pas été délivré, vous le récupérerez au comptoir d'enregistrement. Lors de l'enregistrement, vous recevrez votre carte d'embarquement personnelle, que vous utiliserez comme carte de débit et d'identité tout au long de votre croisière. Vous pouvez faire tous les achats à bord avec cette carte à l'exception du casino. Pour des raisons de sécurité et pour accélérer nos procédures d'embarquement et de débarquement dans chaque port, votre carte d'identité ou votre passeport sera conservé par les acheteurs du navire lors de l'enregistrement au terminal d'embarquement du passager ; les cartes d'identité et les passeports vous seront restitués avant la fin de votre croisière. À tous les ports d’escale, vous n’êtes tenu de présenter votre carte d’embarquement personnelle que si elle le demande.

  • Assurez-vous d'emporter votre passeport et votre carte d'identité, votre billet de croisière, vos médicaments et vos objets de valeur dans votre bagage à main ainsi que vos lunettes et tout autre effet personnel
  • Veuillez lire les conditions de transport, nous suggérons également d'emporter une copie et de la garder avec vous
  • Les informations sur vos étiquettes de bagages doivent être précises et lisibles
  • Pour des raisons de sécurité, les visiteurs ne sont pas autorisés à bord
  • Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à bord
     

L'enregistrement s'effectue au terminal de croisière. Lorsque vous procédez au enregistrement, nous indiquerons votre numéro de cabine sur vos bagages et les placeront devant votre porte de cabine (veuillez prévoir un maximum de deux heures entre l'enregistrement et la livraison de vos bagages à votre porte).
Si vos bagages ne sont pas devant la porte de votre cabine après deux heures, veuillez-vous adresser à la réception. Veuillez conserver tous vos documents de voyage et objets de valeur dans votre bagage à main, et verrouillez vos valises, si possible. Vous êtes entièrement responsable de vos effets personnels pendant la croisière, ainsi nous vous prions de ne pas les laisser sans supervision dans les zones publiques du bateau ou dans votre cabine. Vous pouvez garder vos objets de valeur dans le coffre-fort de votre cabine.

Selon les accords internationaux, Celestyal Cruises (« le transporteur ») est partiellement responsable du transport de vos bagages. Ainsi, nous vous recommandons d'acquérir une assurance-voyage pour couvrir toute perte ou détérioration de vos bagages et les dépenses médicales. Celestyal Cruises n'est en aucun cas responsable de la perte ou de la détérioration de bagages, d'argent, de documents, de bijoux, d'équipements techniques, d'ordinateurs, d'œuvres d'art ou de tout autre objet de valeur. Vous pouvez garder vos objets de valeur dans le coffre-fort de votre cabine.
Contactez notre département d'assistance aux passagers au (+30) 210-946.6001 si vous avez des questions relatives aux procédures et politiques d'embarquement.

Nous voulons nous assurer que votre débarquement soit aussi agréable que votre croisière. Voici un résumé de la procédure de débarquement pour vous aider à quitter le bateau de croisière en toute sécurité.

La veille de votre débarquement, veuillez préparer vos valises et vous assurer que vos coordonnées et votre numéro de cabine soient clairement visibles sur les étiquettes de vos valises. Si vos bagages sont équipés de cadenas, veuillez les utiliser, et déposez vos sacs devant votre porte avant de vous retirer pour la nuit.
N'oubliez pas de vider votre coffre-fort personnel, si vous l’avez utilisé pour stocker des objets de valeur. Tout ce dont vous aurez besoin le lendemain matin, dont de l'argent en espèces, médicaments, passeports, billets et objets de valeur devront être dans votre bagage à main, que vous devrez garder près de vous à tout moment.
Assurez-vous de n'avoir rien oublié en partant. Avant de quitter votre cabine, assurez-vous que vous avez pris tous vos effets, puis faites une inspection finale de la cabine: ouvrez tous les tiroirs et les placards, vérifiez le-coffre-fort, et enfin vérifiez la salle de bains. Veuillez vous assurer d'être en possession de tous les médicaments et objets de valeur que vous avez apportés à bord. Vous devez quitter votre cabine à 07h00 le matin du débarquement.
Si vous avez acheté des boissons alcoolisées auprès de notre boutique hors taxes ou lors d'une excursion, nous les livrerons à votre cabine avant votre départ. Les couteaux souvenirs et/ou autres objets similaires qui auraient pu être conservés au moment de l'embarquement par les autorités chargées de la sécurité portuaire doivent être repris par les officiers de sécurité du navire à la porte de sortie, avant votre débarquement final.
Notre équipe veillera à la collecte de vos bagages devant la porte de votre cabine, et nos porteurs les transporteront depuis le navire jusqu'à l'espace Bagages spécialement conçu situé dans notre terminal de croisière. Veuillez vous assurer d'emporter vos bagages (et non ceux d'un autre passager) avant de quitter le terminal de croisière en vérifiant les étiquettes.

N'oubliez pas de remplir notre questionnaire pour passagers avant de quitter le navire. Nous souhaitons connaître vos opinions, vos suggestions et vos commentaires sur votre croisière et les services offerts. Ceci est très important pour nous: nous voulons faire tout notre possible pour améliorer davantage votre prochaine croisière.

Celestyal Cruises attache une grande importance à la sécurité et nous adhérons aux normes les plus strictes en matière de sécurité sur l'ensemble de nos navires. Tous nos navires de croisière sont entièrement équipés, conformément aux normes de sécurité actuelles et notre équipe est entièrement formée et certifiée pour les situations d'urgence. 
Lorsque vous montez à bord de votre navire, vous remarquerez plusieurs signalisations se rapportant aux situations d'urgence, ainsi que les signaux lumineux d'urgence le long des corridors, pour guider les passagers vers les points de rassemblement et les sorties de secours. Nos navires sont également équipés de systèmes élaborés de détection de fumée et d'extinction d'incendie, de canots de sauvetage, de gilets de sauvetage dans chaque cabine et dans certains des espaces publics du navire, et d'équipement que nous utilisons pour assurer que votre croisière se déroule sans encombre. Nous vous offrons également un livret intitulé « Voyager en toute sécurité », que nous vous conseillons de lire, pour que vous preniez connaissance des règlements et consignes de sécurité.
Après votre arrivée à bord de votre navire et avant le départ, nous procédons à un exercice de sécurité obligatoire. Cet exercice est conçu pour vous familiariser aux mesures de sécurité que nous prenons à bord et démontrer l'état de préparation de notre équipe. Vous recevrez un programme du jour lorsque vous montez à bord du navire; veuillez consulter ce programme pour connaître l'heure exacte de l'exercice, que nous annoncerons également à travers les haut-parleurs du navire. Nous vous le rappelons, cet exercice est obligatoire. Veuillez suivre les instructions de nos membres d'équipage.
Nous disposons d'une clinique médicale entièrement équipée et d'un médecin de garde pour les premiers secours, chaque fois que nous sommes en mer. Pendant votre croisière, notre médecin est disponible sur rendez-vous, à moins qu'il s'agisse d'une urgence. Si vous avez besoin de soins médicaux à bord ou de tout autre médicament, nous facturons une somme modique sur votre compte personnel. Nous vous recommandons de vérifier avec votre assurance maladie si certains des frais peuvent vous être remboursés - nous fournirons un reçu qui peut être utilisé en conséquence. 

  • Si vous voyagez avec un bébé ou un enfant de moins de 32 kg (70,5 livres), demandez à votre steward de cabine un gilet de sauvetage spécial; assurez-vous que tous les gilets de sauvetage dans votre cabine (pour adultes et enfants de plus de 32 kg) sont équipés de voyants lumineux et d'un sifflet.
  • Pour des raisons de sécurité, les visiteurs sont interdits à bord.
  • Pour des raisons d'hygiène, les animaux de compagnie sont interdits à bord.
  • Il est interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs du navire, y compris votre cabine; vous pouvez fumer sur le pont à condition qu’il n’y ait aucun signe d'interdiction de fumer et que des cendriers soient disponibles (ne jetez pas de cigarettes par-dessus bord).
  • L'utilisation de fers à repasser ou de bougies dans votre cabine est interdite.
  • Jeter des déchets à bord ou dans la mer est inacceptable. Vous trouverez des poubelles sur l'ensemble de notre navire, à l'intérieur et sur les ponts.
  • Les enfants de moins de 14 ans doivent être surveillés de près en toute occasion: ils ne doivent toucher aucun dispositif de sécurité du navire, ils ne sont pas autorisés à jouer sans surveillance sur les zones de pont du navire (pont, escaliers et autour de la piscine) ou d'utiliser les ascenseurs sans être accompagné d'un parent ou d'un tuteur.
  • Pour votre sécurité et votre confort à bord, nous vous suggérons des chaussures de sport ou à talons plats. Ce type de chaussures vous permettra de circuler plus facilement sur les ponts extérieurs et les cages d'escalier.
  • Nous vous prions de nous aider à protéger l'environnement et à faire des économies d'énergie en éteignant les lumières et en débranchant tous les appareils électriques avant de quitter votre cabine. Vous pouvez laisser les serviettes de bain devant être remplacées sur le sol de la salle de bains. Les serviettes et les draps seront remplacés chaque fois que nécessaire.